Wenn Sie nicht auf Ihre Google Authenticator-Anwendung und nicht mehr auf Ihr Coinhouse-Konto zugreifen können, bitten wir Sie , die folgenden Schritte auszuführen, um es zurückzusetzen.
- Gehen Sie zur Seitenanmeldung und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein:
- Klicken Sie nach der Anmeldung bei Ihrem Konto auf "Benötigen Sie Hilfe?"
- Sie werden mit der folgenden Benachrichtigung auf die Anmeldeseite weitergeleitet : "Bitte überprüfen Anweisungen in Ihrer E-Mail"
- Verbinden Sie sich mit Ihrem Postfach und öffnen Sie die erhaltene E-Mail:
- einfach die folgenden Dokumente als Antwort auf die anMail erhalten:
- Ein Selfie von Ihnen, auf dem Sie ein Blatt halten, auf dem geschrieben steht: "Ich möchte meine 2FA mit dem aktuellen Datum und der Unterschrift deaktivieren " (wie auf dem Foto oben)
- Das Vorder-/Rückseitenfoto Ihres Ausweisdokuments ODER Ihres Reisepasses.
Sobald Ihre Anfrage von unseren Teams empfangen und überprüft wurde, setzen wir Ihre 2FA zurück.
Tipp 💡
Wir empfehlen Ihnen dringend, Aktivieren Sie Ihre doppelte Authentifizierung so bald wie möglich, um die Sicherheit Ihres Kontos zu erhöhen.
Wenn Sie Fragen haben, wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfugüng.
Von Montag bis Freitag : Von 9:30 bis 18 Uhr.
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