Si no puede acceder a su aplicación Google Authenticator y ya no puede acceder a su cuenta de Coinhouse, lo invitamos a seguir los siguientes pasos para restablecerla.
- Vaya a página de inicio de sesión e ingrese su correo electrónico y contraseña:
- Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, haga clic en "¿Necesita ayuda?"
- Será redirigido a la página de inicio de sesión con la siguiente notificación : "Compruebe instrucciones en su correo electrónico"
- Conéctese a su buzón y abra el correo electrónico recibido:
- Simplemente adjunte los siguientes documentos en respuesta a la correo electrónico recibido:
- Una selfie tuya en la que sostienes una hoja en la que estará escrito: "Deseo desactivar mi 2FA con la fecha y la firma actuales " (como en la foto de arriba)
- La foto del anverso/reverso de su documento de identidad O su pasaporte.
Una vez que nuestros equipos hayan recibido y verificado su solicitud, procederemos a restablecer su 2FA.
Consejo 💡
Le recomendamos encarecidamente que habilite su doble autenticación lo antes posible para fortalecer la seguridad de su cuenta.
Si tiene más preguntas, estamos a su disposición :
Del Lunes al Viernes : de las 9:30 a las 18:00
- Escríbanos aquí
- Contacta con nosotros por teléfono 👉 +33 1 82 88 29 51
