Restablecer la autenticación de dos factores de Google (2FA)

¿Tiene más preguntas? Enviar una solicitud

Si no puede acceder a su aplicación Google Authenticator y ya no puede acceder a su cuenta de Coinhouse, lo invitamos a seguir los siguientes pasos para restablecerla.

  1. Vaya a página de inicio de sesión e ingrese su correo electrónico y contraseña:

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  2. Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, haga clic en "¿Necesita ayuda?"

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  3. Será redirigido a la página de inicio de sesión con la siguiente notificación : "Compruebe instrucciones en su correo electrónico"

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  4. Conéctese a su buzón y abra el correo electrónico recibido:

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  5. Simplemente adjunte los siguientes documentos en respuesta a la correo electrónico recibido:
  • Una selfie tuya en la que sostienes una hoja en la que estará escrito: "Deseo desactivar mi 2FA con la fecha y la firma actuales " (como en la foto de arriba)
  • La foto del anverso/reverso de su documento de identidad O su pasaporte.

Una vez que nuestros equipos hayan recibido y verificado su solicitud, procederemos a restablecer su 2FA.

Consejo 💡

Le recomendamos encarecidamente que habilite su doble autenticación lo antes posible para fortalecer la seguridad de su cuenta.

Si tiene más preguntas, estamos a su disposición :

Del Lunes al Viernes : de las 9:30 a las 18:00

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