¿Qué pasa si mi cuenta está bloqueada o cerrada?

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Una cuenta puede suspenderse por varias razones:

Cuenta suspendida por razones de seguridad
destino es proteger su cuenta y salvaguardar sus fondos.
En este caso, la solicitud se realizó directamente a nuestros equipos en su nombre Número de intentos de conexión excesivos Solución : a nuestros equipos adjuntando los siguientes documentos (para confirmar que usted es efectivamente la fuente de la solicitud):  
  • Una foto tuya sosteniendo una nota que diga "Deseo desbloquear mi cuenta de Coinhouse", fechada y firmada.
  • Una foto del anverso y reverso de su documento de identidad.
Una vez recibidos los documentos, nuestros equipos procesarán su solicitud lo antes posible.
Cuenta bloqueada por razones de cumplimiento
En caso de actividad considerada anormal, Coinhouse podrá, de acuerdo con su obligaciones legales y de acuerdo con el artículo 8.9 de nuestras condiciones de servicio, puede bloquear su cuenta. 8.9 de nuestras condiciones de servicio, puede bloquear su cuenta.
Nuestra condición de PSAN, inscrita en la AMF, implica el seguimiento transacciones realizadas por nuestros clientes para combatir eficazmente contra el fraude, el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.
Si las investigaciones internas confirman la legitimidad de la(s) transacción(es) la legitimidad de la(s) transacción(es) en cuestión, ya que son legítimas y/o que era simplemente una falsa alarma, desbloquearemos inmediatamente su cuenta. su cuenta inmediatamente.
Solución : Le invitamos a contacte con nuestros equipos en orden para saber más.
Cuenta cerrada por razones de cumplimiento
La normativa vigente obliga a Coinhouse -como PSAN registrada en la AMF- a controlar las transacciones de sus clientes. registrado en la AMF- para controlar las operaciones de sus clientes con el fin de para luchar eficazmente contra el fraude, el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. y la financiación del terrorismo.
En el marco de este control, si las pruebas aportadas por el cliente no cliente no aporta pruebas de una transacción concreta, Coinhouse tiene derecho a cerrar su cuenta en caso de actividad considerada como anormal.
Si desea impugnar esta decisión, usted es no dude en ponerse en contacto con el Defensor del Pueblo de la AMF en la siguiente dirección :
Defensor del Pueblo AMF - Sra. G. G. Marielle Cohen-Branche – 17, place de la Bourse – 75082 Paris Cedex 02

Si tiene más preguntas, estamos a su disposición :

Del Lunes al Viernes : de las 9:30 a las 18:00

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