Bien sécuriser son compte Coinhouse : les règles à respecter

Rappel des règles à respecter pour accéder à votre Compte Coinhouse et l'utiliser 

Dans nos conditions générales d'utilisation, nous rappelons :

• Le Client est seul responsable de la sécurisation de l’accès à son Compte Client sur le Site Internet ou l’Application Mobile.
  • Si vous disposez d'une ordinateur, utilisez un système de verrouillage (mot de passe, biométrie) et verrouiller le dès lors que vous n'êtes plus à proximité. Utilisez un anti-virus et faites attention aux tentatives de phishing, d'attaques cyber et aux tentatives de vol de vos données. 
  • Si vous utilisez un téléphone mobile, verrouillez votre clavier lorsque vous ne l'avez pas dans les mains et prenez garde à ne pas communiquer ou montrer votre code d'accès (attention aux regards indiscrets). 
  • Ne vous connectez pas à Internet depuis un réseau Wifi public, vos données peuvent être interceptées. 
• L’accès se fait par défaut au moyen d’une adresse de messagerie (email) et d’un mot de passe. Le Client demeure seul responsable de la sécurisation de sa messagerie électronique utilisée dans le cadre de son Compte Client, ainsi que de la sécurisation du mot de passe utilisé pour se connecter à son Compte Client. Coinhouse vous alerte sur les arnaques ici. 
• Coinhouse vous demande de renseigner votre numéro de téléphone mobile lors de votre inscription. Ce numéro est utilisé pour communiquer avec vous et vous transmettre des codes d'accès. Veillez à communiquer votre propre numéro (un numéro non partagé) et à demander sa mise à jour au Service Client quand vous en changez. 
• A ce titre, Coinhouse recommande très fortement au Client de se référer aux bonnes pratiques de l’Agence Nationale de la Sécurité des Systèmes d’Information (ANSSI), telles que :
  • (i) utilisez un mot de passe différent pour chacune des applications et sites qu'il utilise et qui présente des données personnelles (messagerie, banque en ligne, comptes de réseaux sociaux, etc.) ;
  • (ii) créez un mot de passe suffisamment long, complexe et inattendu : de 8 caractères minimum et contenant des minuscules, des majuscules, des chiffres et des caractères spéciaux. Utilisez un générateur de mot de passe est une bonne pratique ; et
  • (iii) ne communiquez jamais votre mot de passe à un tiers et ne le laissez pas accessible facilement.
• L’accès à l’Application Mobile peut également être sécurisé par l’utilisation de fonctions de reconnaissance biométrique (Face ID, applications de reconnaissance faciale ou d’empreinte digitale).  Veuillez enregistrer vos propres données biométriques et uniquement sur un téléphone mobile ou une tablette dont vous êtes le seul utilisateur.

Recommandation : mettre en place le 2FA

• Il est fortement recommandé au Client de mettre en place le 2FA sur son Compte Client afin de renforcer la sécurité de ses informations et d’accéder aux services. On vous explique comment ici. 

• Coinhouse peut vous transmettre un code par SMS via votre application pour réaliser certaines opérations. Les instructions vous sont communiqués sur votre interface de Compte Coinhouse (via le Web ou l'Application Mobile). 

Rappel des risques propres aux crypto-actifs

• Coinhouse rappelle que le fonctionnement d’un portefeuille d’Actifs Numériques requiert une grande vigilance en matière de sécurité afin de prévenir, notamment, le vol des Actifs Numériques (rappel : une opération de transfert d’un Actif Numérique vers un autre portefeuille est irréversible). 

• Coinhouse vous invite à prendre connaissance des risques inhérents aux technologies liées aux crypto-actifs et aux crypto-actifs eux-mêmes. Ces risques sont décrits dans nos conditions générales et dans les avertissements légaux du site. 

Restrictions sur certaines opérations comme les retraits de crypto-actifs vers un portefeuille externe à Coinhouse et les opérations de vente en euros

• Le Client peut être amené à bloquer lui-même son compte ou à demander à restreindre certaines fonctionnalités telles que les retraits de crypto-actifs ou la vente ne euros, s’il considère qu’il y a un risque de sécurité.

• Cette demande de blocage peut être communiquée au Service Client ou être effectuée en suivant les instructions communiquées depuis l'interface du Compte Coinhouse. 

• La demande de déblocage d’un Compte Client ou de suppression du 2FA par un Client nécessite le suivi d’une procédure stricte et la communication de justificatifs (voir article à ce sujet). La mise en œuvre de ladite procédure peut prendre quelques jours jours voire plus. Coinhouse se réserve le droit de ne pas exécuter cette demande si la procédure n’est pas respectée et/ou si les documents demandés ne sont pas transmis et jugés valides ou en cas de doute sur la légitimité de l’opération. 

• Coinhouse se réserve le droit de suspendre temporairement ou définitivement les fonctions de retrait tant que le Client ne sera pas en mesure d’apporter des éléments de réponses raisonnables aux questions de Coinhouse concernant les suspicions liées à la légitimité de l’opération, à la fraude ou encore à la manipulation du Compte Client. 

Si vous avez d’autres questions, nous restons à votre disposition !

Du lundi au vendredi : de 9h30 à 18h.

• Écrivez-nous ici
• Contactez nous par téléphone 👉 +33 1 82 88 29 51