🔓 Qu'est ce que l'authentification forte du client (SCA) et qu'est ce que cela implique ?

L'authentification forte du client (SCA) est une mesure de sécurité qui exige l'utilisation de deux facteurs d'authentification parmi trois catégories possibles :

• Quelque chose que vous connaissez : comme un code PIN ou un mot de passe.
• Quelque chose que vous possédez : comme un smartphone ou une carte.
• Quelque chose qui vous est propre : comme une empreinte digitale ou un scan facial.

Cette méthode réduit la fraude et renforce la sécurité des paiements en ligne.

Auparavant, Coinhouse proposait l’authentification à deux facteurs pour laquelle l’utilisateur recevait un code par SMS ou par mail à saisir pour valider l’opération. L’authentification à deux facteurs n’offre aujourd’hui pas un niveau de protection adéquat, car elle présente des failles de sécurité (SIM swapping, fishing…).

Si l’utilisation de Coinhouse sur votre ordinateur reste possible, l’application Coinhouse devient obligatoire pour se conformer aux réglementations de la DSP2 et ainsi protéger vos transactions et vos données personnelles. Votre smartphone agira comme l’un des deux facteurs d’authentification requis (la possession).

Le SCA aide donc à prévenir la fraude en s'assurant que seul le titulaire du compte peut approuver les transactions sensibles.

Les transactions suivantes nécessitent une authentification forte :

• Connexion à votre compte Coinhouse
• Ajout d'un bénéficiaire sur votre compte euro
• Déclenchement d'un virement depuis votre compte euro
• Désappairage d'un téléphone
• Envoi de crypto (retrait crypto vers une autre adresse de portefeuille)
• Changement de mot de passe
• Changement de numéro de téléphone
• Suppression d’un compte bancaire
  
  

1. Vous pouvez télécharger l'application Coinhouse depuis l'App Store pour iOS ou depuis le Google Play Store pour Android.
2. Recherchez "Coinhouse".
3. Suivre les instructions d'installation

Découvrir l'App Mobile de Coinhouse

1. Téléchargez l'application Coinhouse depuis l'App Store ou Google Play.
2. Ouvrez l'application et connectez-vous à votre compte.
3. Suivez les instructions à l'écran pour associer votre smartphone, créer un code PIN sécurisé et configurer la reconnaissance faciale ou les empreintes digitales.
   
   

iOS : Réglages > Face ID & Code ou Touch ID & Code > Configurer.

Android : Paramètres > Sécurité > Données biométriques > Configurer.

Une fois la reconnaissance faciale ou les empreintes digitales activées sur votre smartphone, connectez-vous de nouveau à l’application Coinhouse.

L’activation de la biométrie vous permet de ne pas saisir votre code PIN à chaque opération sensible.

1. Puis-je mettre en place l’authentification forte sur plusieurs appareils ?
   
   Par défaut, un compte ne peut être géré que par un seul téléphone. Un téléphone ne peut gérer qu’un seul compte. Dans le cas où vous avez un compte personnel et un compte professionnel chez Coinhouse, vous pouvez en revanche décider de les associer au même téléphone.
   
   Pour cela : 

   Il faut impérativement passer par ce formulaire pour lier plusieurs comptes sur le même appareil : Remplir le formulaire ! Aucune pièce jointe ne vous sera demandée. 

2. Je n’ai pas de smartphone à associer
   
   L'association de votre téléphone à votre compte est une étape obligatoire. En tant qu'établissement financier, nous devons respecter les normes européennes, et cette démarche est fondamentale pour assurer notre conformité en matière de sécurité.
   
   L'utilisation du smartphone est devenue essentielle pour de nombreuses activités quotidiennes et devient désormais nécessaire pour garantir la sécurité de votre compte Coinhouse. Si vous avez besoin d'accompagnement, veuillez contacter notre support client.
   
   

   NB

   Le téléphone sera nécessaire pour valider la connexion et les opérations sensibles sur votre compte, mais la navigation sur Coinhouse reste possible depuis votre ordinateur.

3. J’ai un compte pro. Dois-je activer l’authentification forte ?
   
   La protection de votre compte est nécessaire qu'il soit personnel ou professionnel. Dès lors que vous souhaitez vous connecter ou réaliser les opérations sensibles listées plus haut, votre code PIN vous sera demandé. 
   
   
4. Puis-je associer un téléphone différent à mon compte pro ?
   
   Vous pouvez associer votre compte personnel et votre compte pro à deux téléphones différents. Si vous souhaitez les associer au même téléphone : 
   
   Il faut impérativement passer par ce formulaire pour lier plusieurs comptes au même appareil : Remplir le formulaire ! Aucune pièce jointe ne vous sera demandée. 
5. Que faire si je n'ai pas reçu la notification de confirmation sur mon smartphone ?
   
   Lancez votre application Coinhouse sur votre téléphone pour confirmer votre opération. Assurez-vous que votre smartphone est connecté à Internet et que les notifications pour l'application Coinhouse sont activées.
   
   iOS : Réglages > notifications > Coinhouse > activer les notifications.
   Android : Paramètres > notifications > Coinhouse > touchez le bouton d’activation.
   
   Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre support client.
   
   
6. Que se passe-t-il si je perds mon smartphone ?
   
   Si vous avez perdu votre smartphone, nous pouvons supprimer le lien entre votre ancien appareil et votre compte Coinhouse :

   Il faut impérativement passer par ce formulaire pour lier votre compte Coinhouse à votre nouvel appareil : Remplir le formulaire !

   Pour toute demande de réinitialisation de code PIN 

   il est impératif de joindre un selfie vous montrant tenant votre pièce d'identité ainsi qu'une copie recto-verso de celle-ci.

    

   Il est également obligatoire d'effectuer un virement d'un euro vers le RIB Société Générale de Coinhouse, lequel vous sera recrédité dès la validation de votre identité : 

    

   Banque : Société Générale
   Pays de référence : France
   Nom du titulaire : COINHOUSE COMPTE DE REGLEMENT
   IBAN : FR76 3000 3019 5000 0010 3377 743
   BIC : SOGEFRPP
   Adresse de domiciliation :
   SG PARIS REAUMUR ENT (01950)
   132 RUE REAUMUR
   75002 PARIS
   
   Pour un traitement rapide de votre demande, veillez à bien renseigner cette référence dans le libellé de votre virement : "SCA votre nom et votre prénom"

7. Que faire si mon compte est bloqué après plusieurs tentatives d'authentification échouées ?
   
   Votre compte a été bloqué pour votre sécurité suite à plusieurs actions inhabituelles.
   

   Il faut impérativement passer par ce formulaire pour réinitialiser votre code PIN : Remplir le formulaire !

   Pour toute demande de réinitialisation de code PIN

   il est impératif de joindre un selfie vous montrant tenant votre pièce d'identité ainsi qu'une copie recto-verso de celle-ci.

   
   Il est également obligatoire d'effectuer un virement d'un euro vers le RIB Société Générale de Coinhouse, lequel vous sera recrédité dès la validation de votre identité : 

   
   Banque : Société Générale
   Pays de référence : France
   Nom du titulaire : COINHOUSE COMPTE DE REGLEMENT
   IBAN : FR76 3000 3019 5000 0010 3377 743
   BIC : SOGEFRPP
   Adresse de domiciliation :
   SG PARIS REAUMUR ENT (01950)
   132 RUE REAUMUR
   75002 PARIS
   
   Pour un traitement rapide de votre demande, veillez à bien renseigner cette référence dans le libellé de votre virement : "SCA votre nom et votre prénom"

8. J'ai oublié mon code PIN. Que faire ?
   
   Pas d’inquiétude, cela arrive à tout le monde.
   
   Il faut impérativement passer par ce formulaire pour mettre en place un nouveau code PIN : Remplir le formulaire !

   Pour toute demande de réinitialisation de code PIN

   il est impératif de joindre un selfie vous montrant tenant votre pièce d'identité ainsi qu'une copie recto-verso de celle-ci.

   
   Il est également obligatoire d'effectuer un virement d'un euro vers le RIB Société Générale de Coinhouse, lequel vous sera recrédité dès la validation de votre identité : 

   
   Banque : Société Générale
   Pays de référence : France
   Nom du titulaire : COINHOUSE COMPTE DE REGLEMENT
   IBAN : FR76 3000 3019 5000 0010 3377 743
   BIC : SOGEFRPP
   Adresse de domiciliation :
   SG PARIS REAUMUR ENT (01950)
   132 RUE REAUMUR
   75002 PARIS
   
   Pour un traitement rapide de votre demande, veillez à bien renseigner cette référence dans le libellé de votre virement : "SCA votre nom et votre prénom"

9. Je n'ai pas accès à l'application CNHS sur mon store
   
   Nous travaillons au déploiement de notre application sur tous les stores, mais il se peut qu’elle ne soit pas encore accessible pour vous. Dans ce cas, veuillez contacter le support pour vous accompagner dans la sécurisation de votre compte.
   
   
10. Que faire si je reçois une notification d'authentification que je n'ai pas initiée ?
    
    Si vous n’êtes pas à l’origine de l’action qui a déclenché la notification d’authentification, refusez l’action et changez immédiatement de mot de passe en suivant les instructions sur votre téléphone.
    
    Un conseiller Coinhouse ne vous demandera jamais de réaliser une opération sensible que vous n’avez pas souhaité initier. De plus Coinhouse ne vous demandera jamais de réaliser un retrait de crypto vers une autre plateforme.