📌 Je n’ai pas reçu mon code de validation (OTP) par Email ou par SMS, que faire ?

Si vous êtes en train de vérifier votre identité ou que vous êtes dans le processus de création de compte, et que vous n’avez pas reçu votre code de validation (OTP) par email ou par SMS, découvrez ci-dessous comment nous pouvons vous aider à résoudre ce problème.

📧 Je n’ai pas reçu mon code OTP par Email

1️⃣ Vérifiez votre adresse email

Assurez-vous que vous consultez bien l’adresse email associée à votre compte Coinhouse et qu’il n’y a pas d’erreur dans votre adresse mail. Vous pouvez vérifier cette adresse depuis votre espace client Coinhouse si vous êtes déjà connecté.

2️⃣ Regardez dans vos spams

Parfois, nos emails peuvent être considérés comme indésirables par certains services de messagerie. Consultez le dossier Spam, Promotions ou Courriers indésirables de votre boîte mail.

3️⃣ Patientez quelques minutes

Le code de validation peut parfois mettre jusqu’à 5 minutes pour arriver. Nous vous recommandons d’attendre un instant avant de demander un nouvel envoi.

📱 Je n’ai pas reçu mon code OTP par SMS

1️⃣ Vérifiez votre numéro de téléphone

Assurez-vous que votre numéro de téléphone associé à votre compte Coinhouse est correct. Vous pouvez le consulter dans votre espace client si vous êtes déjà connecté.

2️⃣ Patientez quelques minutes

Tout comme pour l’email, il peut arriver que l’envoi du SMS prenne quelques instants. Attendez 5 minutes avant de redemander un nouveau code.

3️⃣ Mon numéro de téléphone est incorrect ou n'est plus valide

Si vous ne pouvez plus recevoir de SMS sur ce numéro, vous devrez contacter notre support afin de mettre à jour votre numéro de téléphone.

🔗 Contactez notre support ici : Centre d'aide Coinhouse

Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute assistance. 🚀