Une authentification forte est nécessaire pour se conformer à la réglementation européenne et assurer la sécurité de vos transactions. Elle aide à prévenir la fraude en garantissant que seul le titulaire du compte peut approuver les transactions sensibles.
Trouvez plus d'explications dans cet article : Qu'est-ce que l'authentification forte du client (SCA) et en quoi consiste-t-elle ?
Votre authentification forte peut nécessiter une réinitialisation pour plusieurs raison :
-
Actions inhabituelles : Votre compte peut être bloqué pour des raisons de sécurité après plusieurs tentatives de saisie de codes PIN erronés.
-
Désinstaller / Réinstaller l'application Coinhouse : Si vous avez désinstallé l'application Coinhouse, réinitialisé votre mobile, ou effectué une mise à jour logicielle modifiant les paramètres de sécurité, vous devrez réinstaller l'application et réinitialiser l'authentification forte.
- Utilisation d'un VPN : L'utilisation d'un VPN peut également entraîner un blocage, car cela peut être interprété comme une tentative de connexion depuis un emplacement inhabituel ou non autorisé.
I) Si je possède toujours mon ancien appareil de confiance :
Si vous avez encore accès à votre ancien appareil de confiance, vous pouvez changer votre appareil de confiance en toute autonomie :
- Rendez-vous dans l'application, sous l'onglet "Sécurité", puis "Appareil de confiance", et appuyez sur l'icône de la poubelle pour le supprimer.
- Vous pourrez ainsi enrôler naturellement votre nouvel appareil de confiance sur votre nouveau téléphone.
II) Si je ne possède plus mon ancien appareil de confiance :
- Désinstallez l'application Coinhouse.
-
Remplissez le formulaire de réinitialisation en cliquant ici :
- Fournissez un selfie vous montrant avec votre pièce d'identité, ainsi qu'une copie recto-verso de celle-ci.
- Effectuez un virement d'un euro vers le compte bancaire de Coinhouse (Société Générale). Ce montant vous sera remboursé une fois votre identité validée.
- Attendez la validation du support : Une fois le virement reçu (1 à 3 jours), le traitement prend généralement moins de 24 heures. Nous vous envoyons un email pour vous accompagner dans la suite de cette procédure. Vous pourrez ensuite choisir un nouveau code PIN pour accéder à votre compte.
Pour toute demande liée à l'authentification forte avec un code PIN, il est obligatoire de fournir un selfie vous montrant tenant votre pièce d'identité ainsi qu'une copie recto-verso de celle-ci.
Il est également obligatoire d'effectuer un virement d'un euro sur le compte bancaire Coinhouse Société Générale, qui sera remboursé une fois votre identité validée :
Banque : Société Générale
Pays de référence : France
Nom du titulaire du compte : COINHOUSE COMPTE DE RÈGLEMENT
IBAN : FR76 3000 3019 5000 0010 3377 743
BIC : SOGEFRPP
Adresse :
SG PARIS RÉAUMUR ENT (01950)
132 RUE RÉAUMUR
75002 PARIS
Pour un traitement rapide de votre demande, veuillez inclure cette référence dans l'intitulé du virement : "SCA votre prénom et nom"
Vous devez remplir ce formulaire pour réinitialiser votre code PIN : Remplir le formulaire en cliquant ici !
Pour toute demande liée à l'authentification forte avec un code PIN
Il est obligatoire de fournir un selfie vous montrant tenant votre pièce d'identité ainsi qu'une copie recto-verso de celle-ci.
Il est également obligatoire d'effectuer un virement d'un euro sur le compte bancaire Coinhouse Société Générale, qui sera remboursé une fois votre identité validée :
Banque : Société Générale
Pays de référence : France
Nom du titulaire du compte : COINHOUSE COMPTE DE RÈGLEMENT
IBAN : FR76 3000 3019 5000 0010 3377 743
BIC : SOGEFRPP
Adresse :
SG PARIS RÉAUMUR ENT (01950)
132 RUE RÉAUMUR
75002 PARIS
Pour un traitement rapide de votre demande, veuillez inclure cette référence dans l'intitulé du virement : "SCA votre prénom et nom"
Après avoir suivi la procédure SCA et une fois le virement reçu par Coinhouse, nous vous contacterons pour vous accompagner dans la suite de cette procédure. Pour vous y aider au mieux, voici deux visuels de l'opération à exécuter sur Android et Apple :
Android 🤖
- Allez dans les paramètres de votre appareil.
- Accédez à "Applications" et sélectionnez Coinhouse.
- Cliquez sur "Stockage".
- Cliquez sur "Vider le cache" et "supprimez les données".
Apple 🍎
- Allez dans les paramètres de votre iPhone.
- Accédez à "Général", puis cliquez sur "Stockage iPhone".
- Cherchez et sélectionnez Coinhouse.
- Cliquez sur "Décharger l'app" pour supprimer les données temporaires.
Ce processus permet de s'assurer que votre nouvel appareil est correctement configuré et que toutes les données obsolètes sont supprimées.
Pourquoi vider le cache ?
Vider le cache permet de résoudre les problèmes de performance, d'éviter les erreurs de synchronisation et de protéger vos données sensibles en supprimant les informations temporaires stockées sur l'ancien appareil.
Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre support technique pour une assistance personnalisée.
Si vous avez d’autres questions, nous restons à votre disposition !
Du lundi au vendredi : de 9H30 à 12H30 et de 13H30 à 18H.
- Écrivez-nous ici
- Contactez nous par téléphone 👉 +33 1 82 88 29 51