--- title: Besoin d'aide avec l'authentification forte (code PIN) ? description: Un souci avec votre code PIN ou l'authentification forte Coinhouse ? Les solutions pour retrouver l'accès et valider vos opérations sensibles. --- [![Coinhouse](https://support.coinhouse.com/hubfs/COINHOUSE%20(1).png)](https://www.coinhouse.com/) [Accueil](https://coinhouse-6447307.hs-sites.com/basedeconnaissance) FR [Français](https://support.coinhouse.com?hsLang=fr) [English](https://support.coinhouse.com/en?hsLang=fr) [Deutsch](https://support.coinhouse.com/de?hsLang=fr) [Italiano](https://support.coinhouse.com/it?hsLang=fr) [Español](https://support.coinhouse.com/es?hsLang=fr) [Contacter le support →](https://3u6rv.share.hsforms.com/2h5nTGUfPQSOEeI3emKiSLw) [Connexion](https://app.coinhouse.com/v2/login/new?shortlink=grgvi688&source_caller=ui&af_xp=custom&af_dp=coinhouse%3A%2F%2Fhome&c=Website_login_homepage&pid=Website) [Passer au contenu](https://support.coinhouse.com/hc/fr/articles/24446708728082-besoin-d-aide-avec-l-authentification-forte-code-pin#main-content) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Base de connaissance](https://support.coinhouse.com/?hsLang=fr) 2. [Sécurité de mon compte](https://support.coinhouse.com/s%C3%A9curit%C3%A9-de-mon-compte?hsLang=fr) # Besoin d'aide avec l'authentification forte (code PIN) ? Une authentification forte est nécessaire pour **se conformer à la réglementation européenne** et assurer la sécurité de vos transactions. Elle aide à prévenir la fraude en garantissant que seul le titulaire du compte peut approuver les transactions sensibles. Trouvez plus d'explications dans cet article : [Qu'est-ce que l'authentification forte du client (SCA) et en quoi consiste-t-elle ?](https://support.coinhouse.com/basedeconnaissance/hc/fr/articles/20339150147090-qu-est-ce-que-l-authentification-forte-du-client-sca-et-qu-est-ce-que-cela-implique?hs_preview=ScyXdLzZ-212642710879&hsLang=fr) Votre authentification forte peut nécessiter une réinitialisation pour plusieurs raisons : - **Actions inhabituelles** : Votre compte peut être bloqué pour des raisons de sécurité après plusieurs tentatives de saisie de codes PIN erronés. - **Désinstaller / Réinstaller l'application Coinhouse** : Si vous avez désinstallé l'application Coinhouse, réinitialisé votre mobile, ou effectué une mise à jour logicielle modifiant les paramètres de sécurité, vous devrez réinstaller l'application et réinitialiser l'authentification forte. - **Utilisation d'un VPN** : L'utilisation d'un VPN peut également entraîner un blocage, car cela peut être interprété comme une tentative de connexion depuis un emplacement inhabituel ou non autorisé. **Comment lier plusieurs comptes Coinhouse au même appareil de confiance ?** Par défaut, un compte ne peut être géré que par un seul **appareil de confiance** (smartphone ou tablette). Si vous avez plusieurs comptes Coinhouse (par exemple : un compte personnel et un compte professionnel), **vous pouvez nous demander de les associer au même appareil de confiance**. Pour cela, veuillez nous contacter : [**Remplir le formulaire en cliquant ici**](https://3u6rv.share.hsforms.com/2h5nTGUfPQSOEeI3emKiSLw) **J'ai changé de téléphone et je n'ai donc plus accès à mon compte Coinhouse**   **I) Si vous avez toujours votre ancien appareil de confiance :** Vous pouvez changer votre appareil de confiance en toute autonomie ! 1. Rendez-vous dans l'application, sous l'onglet "**Sécurité**", puis "**Appareil de confiance**", et appuyez sur l'icône de la poubelle pour le supprimer. 2. Vous pourrez ainsi enrôler naturellement votre nouvel appareil de confiance sur votre nouveau téléphone. ![Delete\_sca\_autonome.gif](https://support.coinhouse.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/25591978211858-1.gif?width=205&height=443&name=25591978211858-1.gif) **II) Si vous n'avez plus votre ancien appareil de confiance :**   1. **Connectez-vous** à l’application sur votre **nouvel appareil puis** cliquez sur "**Configurer comme nouvel appareil**" en bas de votre écran. ![image (1).png](https://support.coinhouse.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/29234207497618-1.png?width=202&height=433&name=29234207497618-1.png) 1. Vous recevrez un **code à 6 chiffres par e-mail**, puis un **code à 4 chiffres par SMS**. 2. Pour des raisons de sécurité, pour un changement d'appareil de confiance, il vous sera systématiquement demandé de **réaliser un virement de 1 € vers le RIB Société Générale de Coinhouse**, lequel vous sera recrédité dès la validation de votre identité. **Banque** : Société Générale **Pays de référence** : France **Nom du titulaire** : COINHOUSE COMPTE DE REGLEMENT **IBAN** : FR76 3000 3019 5000 0010 3377 743 **BIC** : SOGEFRPP **Adresse de domiciliation** : SG PARIS REAUMUR ENT (01950) 132 RUE REAUMUR 75002 PARIS 1. Une fois le virement réalisé depuis votre compte bancaire, veillez à bien cliquer sur **"Virement effectué".** Dès réception du virement, nous débloquons votre SCA et vous recevez un **e-mail de confirmation**. ![image.png](https://support.coinhouse.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/29234207501074-1.png?width=209&height=452&name=29234207501074-1.png) **J'ai oublié mon code PIN à 6 chiffres. Comment le changer ?** Pas d’inquiétude, cela arrive à tout le monde. 1. Cliquez sur "**Code oublié**" en bas de votre écran. 2. Cette procédure vous déconnecte automatiquement. Reconnectez-vous en cliquant sur **"Connexion"**. 3. Vous recevrez un **code à 6 chiffres par e-mail**, puis un **code à 4 chiffres par SMS**. 4. Il est possible que l'envoi d'un **virement de 1 €** vous soit demandé pour des raisons de sécurité. **Banque** : Société Générale **Pays de référence** : France **Nom du titulaire** : COINHOUSE COMPTE DE REGLEMENT **IBAN** : FR76 3000 3019 5000 0010 3377 743 **BIC** : SOGEFRPP **Adresse de domiciliation** : SG PARIS REAUMUR ENT (01950) 132 RUE REAUMUR 75002 PARIS 1. Une fois le virement réalisé depuis votre compte bancaire, veillez à bien cliquer sur **"Virement effectué".** Dès réception du virement, nous débloquons votre SCA et vous recevez un **e-mail de confirmation**.   **Coinhouse me demande de vider le cache de mon téléphone, pourquoi faire et comment ?**   Après avoir suivi la **procédure SCA** et une fois le **virement reçu par Coinhouse**, nous vous enverrons un mail pour vous guider dans la suite de cette procédure.  Voici comment vider le cache sur **Android** et **Apple** : **Android 🤖** 1. Allez dans les **paramètres de votre appareil**. 2. Accédez à "**Applications**" et sélectionnez **Coinhouse**. 3. Cliquez sur "**Stockage**". 4. Cliquez sur "**Vider le cache**" et "**supprimez les données**". ![Delete\_wallet\_andr.gif](https://support.coinhouse.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/25591978219410-1.gif?width=155&height=334&name=25591978219410-1.gif) **Apple 🍎** 1. Allez dans les **paramètres de votre iPhone**. 2. Accédez à "**Général**", puis cliquez sur "**Stockage iPhone**". 3. Cherchez et **sélectionnez** **Coinhouse**. 4. Cliquez sur "**Décharger l'app**" pour supprimer les données temporaires. Ce processus permet de s'assurer que votre nouvel appareil est correctement configuré et que toutes les données obsolètes sont supprimées. #### **Pourquoi vider le cache ?** Vider le cache permet de résoudre les problèmes de performance, d'éviter les erreurs de synchronisation et de protéger vos données sensibles en supprimant les informations temporaires stockées sur l'ancien appareil. Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre support technique pour une assistance personnalisée. Si vous avez d’autres questions, nous restons à votre disposition ! *Du lundi au vendredi : de 9H30 à 12H30 et de 13H30 à 18H.* - [**Écrivez-nous ici**](https://3u6rv.share.hsforms.com/2h5nTGUfPQSOEeI3emKiSLw) - **Contactez nous par téléphone 👉** **+33 1 53 00 92 60**   - [Création de compte](https://support.coinhouse.com/cr%C3%A9ation-de-compte?hsLang=fr) - [Les fondamentaux](https://support.coinhouse.com/les-fondamentaux?hsLang=fr) - [Achat, vente et échange](https://support.coinhouse.com/achat-vente-et-%C3%A9change?hsLang=fr) - [Moyen de paiement](https://support.coinhouse.com/moyen-de-paiement?hsLang=fr) - [Sécurité de mon compte](https://support.coinhouse.com/s%C3%A9curit%C3%A9-de-mon-compte?hsLang=fr) - [Nos produits](https://support.coinhouse.com/nos-produits?hsLang=fr) - [Retrait et dépôt de cryptoactifs](https://support.coinhouse.com/retrait-et-d%C3%A9p%C3%B4t-de-cryptoactifs?hsLang=fr) - [Nouveautés ⚡](https://support.coinhouse.com/nouveaut%C3%A9s?hsLang=fr) - [Autre](https://support.coinhouse.com/autre?hsLang=fr) - [Conservation des cryptos](https://support.coinhouse.com/conservation-des-cryptos?hsLang=fr) - [Modification de compte](https://support.coinhouse.com/modification-de-compte?hsLang=fr) - [Types de comptes et niveaux](https://support.coinhouse.com/types-de-comptes-et-niveaux?hsLang=fr) - [Fiscalité](https://support.coinhouse.com/fiscalit%C3%A9?hsLang=fr) - [Vigilance face aux arnaques et à la fraude](https://support.coinhouse.com/vigilance-face-aux-arnaques-et-%C3%A0-la-fraude?hsLang=fr) - [Ledger](https://support.coinhouse.com/ledger?hsLang=fr) - [Compte inaccessible](https://support.coinhouse.com/compte-inaccessible?hsLang=fr) - [Évolutions réglementaires et opérationnelles](https://support.coinhouse.com/%C3%A9volutions-r%C3%A9glementaires-et-op%C3%A9rationnelles?hsLang=fr) - [Regulatory and Operational Updates](https://support.coinhouse.com/regulatory-and-operational-updates?hsLang=fr) Copyright © 2026, Coinhouse ![Coinhouse](https://support.coinhouse.com/hubfs/ch-logo-blanc.svg) La plateforme française de référence pour investir dans les crypto-actifs. #### Liens utiles - [Site Coinhouse](https://www.coinhouse.com) - [Contacter le support](https://3u6rv.share.hsforms.com/2h5nTGUfPQSOEeI3emKiSLw) - [support@coinhouse.com](mailto:support@coinhouse.com) #### Suivez-nous ##### Coinhouse Coinhouse · SASU au capital de 210 000€ · Enregistrée au RCS de Paris sous le numéro 815 254 545 · Siège social : 14 Avenue de l’Opéra 75001 Paris. 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