📱 Je rencontre un problème lors de ma connexion à Coinhouse ou Coinhouse Secure Access ?

Si vous êtes dans l’un des cas suivants, cet article peut vous aider :

•  Vous rencontrez un problème lors de la connexion à votre application
• Une erreur s’est produite
• Vous avez reçu un mail confirmant le déblocage de votre compte ou la réinitialisation de votre code PIN, mais que vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter

Découvrez ci-dessous comment nous pouvons vous aider à résoudre ce problème.

🔄 Pourquoi rafraîchir l'application ?

Votre téléphone peut conserver des données en cache ou ne pas avoir bien pris en compte les dernières modifications apportées à votre compte. Pour résoudre cela, suivez ces étapes simples.

1️⃣ Fermer complètement l’application (forcer l’arrêt)

📱 Sur iPhone (iOS)
                                               

1. Ouvrez le menu des applications récentes (carré ou bouton en bas de l’écran, ou balayage vers le haut et maintien au centre).
2. Faites glisser l’application Coinhouse Secure Access vers le haut ou appuyez sur “Fermer tout” pour la fermer complètement.
3. Rouvrez l’application et essayez de vous connecter.

📱 Sur Android

1. Ouvrez le menu des applications récentes (carré ou bouton en bas de l’écran, ou balayage vers le haut et maintien au centre).
2. Faites glisser l’application Coinhouse Secure Access vers le haut ou appuyez sur “Fermer tout” pour la fermer complètement.
3. Rouvrez l’application et essayez de vous connecter.

2️⃣ Supprimer les données de l’application (Android uniquement)

🛠 Sur Android :

1. Ouvrez les Paramètres de votre téléphone.
2. Allez dans Applications > Coinhouse.
3. Sélectionnez Stockage > Supprimer les données.
4. Relancez l’application et essayez de vous connecter.

ℹ️ Sur iPhone, le cache des applications ne peut pas être vidé individuellement. Si fermer l’application ne suffit pas, redémarrez votre téléphone.

💡 Et si le problème persiste ?

Si, malgré ces étapes, l'accès à votre compte reste bloqué, contactez notre support via notre centre d'aide. Nos équipes sont disponibles pour vous accompagner.

Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance. 🚀

Si vous avez d’autres questions, nous restons à votre disposition !

Du lundi au vendredi : de 9H30 à 12H30 et de 13H30 à 18H.

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• Contactez nous par téléphone 👉 +33 1 82 88 29 51