Si vous êtes dans l'un des cas suivants, cet article peut vous aider :
- Vous rencontrez un problème lors de la connexion à votre application
- Une erreur s'est produite
- Vous avez reçu un mail confirmant le déblocage de votre compte ou la réinitialisation de votre code PIN, mais vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter
Découvrez ci-dessous comment résoudre ce problème en quelques étapes simples.
Pourquoi rafraîchir l'application ?
Votre téléphone peut conserver des données en cache ou ne pas avoir correctement pris en compte les dernières modifications apportées à votre compte. Pour résoudre cela, commencez par fermer complètement l'application puis rouvrez-la.
📱 Sur iPhone (iOS)
- Ouvrez le menu des applications récentes (balayage vers le haut depuis le bas de l'écran, ou appui sur le bouton carré).
- Faites glisser l'application Coinhouse ou Coinhouse Secure Access vers le haut pour la fermer complètement.
- Rouvrez l'application et essayez de vous connecter.
📱 Sur Android
- Ouvrez le menu des applications récentes (balayage vers le haut depuis le bas de l'écran, ou appui sur le bouton carré).
- Faites glisser l'application Coinhouse ou Coinhouse Secure Access vers le haut, ou appuyez sur "Fermer tout" pour la fermer complètement.
- Rouvrez l'application et essayez de vous connecter.
Le problème persiste ?
Si, malgré ces étapes, l'accès à votre compte reste bloqué, contactez notre support via notre centre d'aide. Nos équipes sont disponibles pour vous accompagner.
Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance. 🙏
Si vous avez d’autres questions, nous restons à votre disposition !
Du lundi au vendredi : de 9H30 à 12H30 et de 13H30 à 18H.
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