--- title: Je rencontre un problème lors de ma connexion à Coinhouse ou Coinhouse Secure Access ? description: "Problème de connexion à Coinhouse ou Secure Access ? Erreurs, compte bloqué, réinitialisation : les solutions pour retrouver votre accès." --- [![Coinhouse](https://support.coinhouse.com/hubfs/COINHOUSE%20(1).png)](https://www.coinhouse.com/) [Accueil](https://coinhouse-6447307.hs-sites.com/basedeconnaissance) FR [Français](https://support.coinhouse.com?hsLang=fr) [English](https://support.coinhouse.com/en?hsLang=fr) [Deutsch](https://support.coinhouse.com/de?hsLang=fr) [Italiano](https://support.coinhouse.com/it?hsLang=fr) [Español](https://support.coinhouse.com/es?hsLang=fr) [Contacter le support →](https://3u6rv.share.hsforms.com/2h5nTGUfPQSOEeI3emKiSLw) [Connexion](https://app.coinhouse.com/v2/login/new?shortlink=grgvi688&source_caller=ui&af_xp=custom&af_dp=coinhouse%3A%2F%2Fhome&c=Website_login_homepage&pid=Website) [Passer au contenu](https://support.coinhouse.com/hc/fr/articles/24577066566418-je-rencontre-un-problème-lors-de-ma-connexion-à-coinhouse-ou-coinhouse-secure-access#main-content) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Base de connaissance](https://support.coinhouse.com/?hsLang=fr) 2. [Sécurité de mon compte](https://support.coinhouse.com/s%C3%A9curit%C3%A9-de-mon-compte?hsLang=fr) # Je rencontre un problème lors de ma connexion à Coinhouse ou Coinhouse Secure Access ? Si vous êtes dans l'un des cas suivants, cet article peut vous aider : - Vous rencontrez un problème lors de la connexion à votre application - Une erreur s'est produite - Vous avez reçu un mail confirmant le déblocage de votre compte ou la réinitialisation de votre code PIN, mais vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter Découvrez ci-dessous comment résoudre ce problème en quelques étapes simples. --- **Pourquoi rafraîchir l'application ?** Votre téléphone peut conserver des données en cache ou ne pas avoir correctement pris en compte les dernières modifications apportées à votre compte. Pour résoudre cela, commencez par **fermer complètement l'application** puis rouvrez-la. --- ### **📱 Sur iPhone (iOS)** ![Fermer une application sur iPhone](https://support.coinhouse.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/24597787032850-1.gif?width=195&height=420&name=24597787032850-1.gif)     ![Fermer une application sur iPhone SE](https://support.coinhouse.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/24597817789202-1.gif?width=195&height=397&name=24597817789202-1.gif) 1. Ouvrez le menu des applications récentes *(balayage vers le haut depuis le bas de l'écran, ou appui sur le bouton carré)*. 2. Faites glisser l'application **Coinhouse** ou **Coinhouse Secure Access** vers le haut pour la fermer complètement. 3. Rouvrez l'application et essayez de vous connecter. ### **📱 Sur Android** ![Fermer une application sur Android](https://support.coinhouse.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/24591279830034-1.gif?width=195&height=410&name=24591279830034-1.gif) 1. Ouvrez le menu des applications récentes *(balayage vers le haut depuis le bas de l'écran, ou appui sur le bouton carré)*. 2. Faites glisser l'application **Coinhouse** ou **Coinhouse Secure Access** vers le haut, ou appuyez sur "**Fermer tout**" pour la fermer complètement. 3. Rouvrez l'application et essayez de vous connecter. --- **Le problème persiste ?** Si, malgré ces étapes, l'accès à votre compte reste bloqué, contactez notre support via [**notre centre d'aide**](https://3u6rv.share.hsforms.com/2h5nTGUfPQSOEeI3emKiSLw). Nos équipes sont disponibles pour vous accompagner. Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance. 🙏 Si vous avez d’autres questions, nous restons à votre disposition ! *Du lundi au vendredi : de 9H30 à 12H30 et de 13H30 à 18H.* - [**Écrivez-nous ici**](https://3u6rv.share.hsforms.com/2h5nTGUfPQSOEeI3emKiSLw) - **Contactez nous par téléphone 👉** **+33 1 53 00 92 60** - [Création de compte](https://support.coinhouse.com/cr%C3%A9ation-de-compte?hsLang=fr) - [Les fondamentaux](https://support.coinhouse.com/les-fondamentaux?hsLang=fr) - [Achat, vente et échange](https://support.coinhouse.com/achat-vente-et-%C3%A9change?hsLang=fr) - [Moyen de paiement](https://support.coinhouse.com/moyen-de-paiement?hsLang=fr) - [Sécurité de mon compte](https://support.coinhouse.com/s%C3%A9curit%C3%A9-de-mon-compte?hsLang=fr) - [Nos produits](https://support.coinhouse.com/nos-produits?hsLang=fr) - [Retrait et dépôt de cryptoactifs](https://support.coinhouse.com/retrait-et-d%C3%A9p%C3%B4t-de-cryptoactifs?hsLang=fr) - [Nouveautés ⚡](https://support.coinhouse.com/nouveaut%C3%A9s?hsLang=fr) - [Autre](https://support.coinhouse.com/autre?hsLang=fr) - [Conservation des cryptos](https://support.coinhouse.com/conservation-des-cryptos?hsLang=fr) - [Modification de compte](https://support.coinhouse.com/modification-de-compte?hsLang=fr) - [Types de comptes et niveaux](https://support.coinhouse.com/types-de-comptes-et-niveaux?hsLang=fr) - [Fiscalité](https://support.coinhouse.com/fiscalit%C3%A9?hsLang=fr) - [Vigilance face aux arnaques et à la fraude](https://support.coinhouse.com/vigilance-face-aux-arnaques-et-%C3%A0-la-fraude?hsLang=fr) - [Ledger](https://support.coinhouse.com/ledger?hsLang=fr) - [Compte inaccessible](https://support.coinhouse.com/compte-inaccessible?hsLang=fr) - [Évolutions réglementaires et opérationnelles](https://support.coinhouse.com/%C3%A9volutions-r%C3%A9glementaires-et-op%C3%A9rationnelles?hsLang=fr) - [Regulatory and Operational Updates](https://support.coinhouse.com/regulatory-and-operational-updates?hsLang=fr) Copyright © 2026, Coinhouse ![Coinhouse](https://support.coinhouse.com/hubfs/ch-logo-blanc.svg) La plateforme française de référence pour investir dans les crypto-actifs. #### Liens utiles - [Site Coinhouse](https://www.coinhouse.com) - [Contacter le support](https://3u6rv.share.hsforms.com/2h5nTGUfPQSOEeI3emKiSLw) - [support@coinhouse.com](mailto:support@coinhouse.com) #### Suivez-nous ##### Coinhouse Coinhouse · SASU au capital de 210 000€ · Enregistrée au RCS de Paris sous le numéro 815 254 545 · Siège social : 14 Avenue de l’Opéra 75001 Paris. 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