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En bref
La validation de votre Compte Euro prend en général 24 à 72 heures ouvrables, hors week-end, après la réception de votre premier virement. Un compte joint, des informations qui ne correspondent pas ou un document illisible peuvent la retarder.
Dans cet article
AvantagesÉtapesCompte jointDocumentsDélaisQuestions fréquentes
Pourquoi valider votre Compte Euro ?
La validation de votre Compte Euro vous donne accès à ses avantages :
- des investissements instantanés, pour saisir les meilleures opportunités d'achat
- votre propre IBAN Coinhouse, un IBAN français sécurisé
- des virements gratuits dans la zone SEPA
Les étapes de validation
- Ouvrez votre Compte Euro, en vérifiant vos documents avant sa création.
- Une fois votre IBAN Coinhouse disponible, effectuez votre premier virement.
La validation intervient en général dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables, hors week-end, après la réception du premier virement.
Vous avez fait votre premier virement depuis un compte joint
Lorsque le premier virement provient d'un compte bancaire joint, nous devons nous assurer que vous êtes bien l'un des titulaires de ce compte.
Envoyez-nous, via notre formulaire de contact :
- le RIB du compte joint utilisé pour le virement
- une copie recto verso de la pièce d'identité du co-titulaire : carte d'identité ou passeport
Pour en savoir plus : débloquer son compte suite à un virement depuis un compte joint.
Vérifiez vos informations et vos documents
- les informations fournies lors de la création de votre compte doivent correspondre exactement à vos documents : toute différence peut retarder la validation
- votre document d'identité doit être valide et lisible, avec les bords visibles et sans reflet : les documents flous ne sont pas acceptés
Notre partenaire vérifie aussi vos documents et leur conformité. Pour accélérer la validation, prenez-les en photo de cette façon :
Pour en savoir plus : comment photographier vos documents d'identité.
Pourquoi des délais de validation ?
Dans des situations exceptionnelles, les délais de validation peuvent être allongés. Nous faisons tout notre possible pour traiter votre demande au plus vite.
Les raisons de ces délais
+
- Sécurité et conformité : la validation de votre Compte Euro garantit la sécurité de vos fonds et le respect des réglementations en vigueur. Toutes les informations fournies doivent être vérifiées.
- Qualité du service : en vérifiant chaque demande avec soin, nous vous assurons une expérience sécurisée et fluide avec Coinhouse et notre partenaire Treezor.
- Évolution avec nos clients : à mesure que notre nombre de clients augmente, nous renforçons nos équipes et améliorons nos processus pour traiter les demandes plus efficacement.
Questions fréquentes
Combien de temps prend la validation du Compte Euro ?
+
En général 24 à 72 heures ouvrables, hors week-end, après la réception du premier virement.
Mon premier virement vient d'un compte joint, que dois-je envoyer ?
+
Le RIB du compte joint utilisé pour le virement et la pièce d'identité recto verso du co-titulaire, via notre formulaire de contact.
Quel montant pour le premier virement ?
+
Au moins 1 €, depuis un compte bancaire à votre nom.
Mon document d'identité a été refusé, pourquoi ?
+
Il est peut-être flou, expiré, mal cadré ou avec des reflets. Reprenez la photo en suivant les conseils de cadrage.
Lexique
- Compte Euro
- Compte en euros associé à votre compte Coinhouse, avec un IBAN français à votre nom.
- IBAN
- Identifiant international de votre compte bancaire.
- Compte joint
- Compte bancaire détenu par plusieurs titulaires.
- Treezor
- Partenaire de Coinhouse qui fournit le Compte Euro et vérifie les documents.
- Jour ouvrable
- Jour de la semaine, hors week-end.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe support est là pour vous aider.
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