Si votre compte Coinhouse est suspendu, cela peut être dû à plusieurs raisons liées à des exigences réglementaires ou à des mesures de sécurité.
Voici les principales raisons pour lesquelles un compte peut être suspendu et les étapes à suivre pour résoudre ce problème :
- Si un formulaire de conformité vous a été envoyé (via notre partenaire Tomorro), assurez-vous de le remplir intégralement et de le soumettre dès que possible.
- Si vous avez reçu un email de notre département conformité (Coinhouse F2CP) demandant des informations complémentaires et que vous n'y avez pas répondu.
- Assurez-vous de vérifier tous vos emails, y compris le dossier spam, pour voir si vous avez reçu un message de notre équipe conformité demandant des informations complémentaires ou des actions à entreprendre.
Si vos documents d'identité (CNI, passeport, etc.) ne sont pas à jour ou incorrects, cela peut entraîner la suspension de votre compte. Assurez-vous que les informations fournies sont exactes et à jour.
Les réglementations mises à jour en 2024, notamment les Conditions Générales d'Utilisation (CGU), doivent être signées par tous les utilisateurs. Si vous n'avez pas encore signé ces nouvelles réglementations, votre compte sera suspendu jusqu'à ce que vous le fassiez.
L'utilisation de plateformes frauduleuses, comme le dark web ou des sites figurant sur des listes noires, peut entraîner la suspension immédiate de votre compte.
Pour des raisons de sécurité et de conformité, nous devons strictement respecter ces règles pour continuer nos activités tout en respectant le cadre réglementaire Européen MiCA.
Pour conclure, la suspension de votre compte peut être temporaire et est généralement due à des raisons de conformité ou de sécurité.
En suivant les étapes ci-dessus, vous devriez pouvoir résoudre rapidement le problème et réactiver votre compte.
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