--- title: Pourquoi mon compte est suspendu ? description: Compte Coinhouse suspendu ? Découvrez les raisons possibles (exigences réglementaires, sécurité) et les étapes pour rétablir votre accès. --- [![Coinhouse](https://support.coinhouse.com/hubfs/COINHOUSE%20(1).png)](https://www.coinhouse.com/) [Accueil](https://coinhouse-6447307.hs-sites.com/basedeconnaissance) FR [Français](https://support.coinhouse.com?hsLang=fr) [English](https://support.coinhouse.com/en?hsLang=fr) [Deutsch](https://support.coinhouse.com/de?hsLang=fr) [Italiano](https://support.coinhouse.com/it?hsLang=fr) [Español](https://support.coinhouse.com/es?hsLang=fr) [Contacter le support →](https://3u6rv.share.hsforms.com/2h5nTGUfPQSOEeI3emKiSLw) [Connexion](https://app.coinhouse.com/v2/login/new?shortlink=grgvi688&source_caller=ui&af_xp=custom&af_dp=coinhouse%3A%2F%2Fhome&c=Website_login_homepage&pid=Website) [Passer au contenu](https://support.coinhouse.com/hc/fr/articles/25389850830610-pourquoi-mon-compte-est-suspendu#main-content) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Base de connaissance](https://support.coinhouse.com/?hsLang=fr) 2. [Sécurité de mon compte](https://support.coinhouse.com/s%C3%A9curit%C3%A9-de-mon-compte?hsLang=fr) # Pourquoi mon compte est suspendu ? Si votre compte Coinhouse est suspendu, cela peut être dû à **plusieurs raisons liées à des exigences réglementaires ou à des mesures de sécurité.** Voici les principales raisons pour lesquelles un compte peut être suspendu et les étapes à suivre pour résoudre ce problème : **Non-réponse aux demandes du département conformité** - Si un formulaire de conformité vous a été envoyé (via notre partenaire Tomorro), assurez-vous de le remplir intégralement et de le soumettre dès que possible. - Si vous avez reçu un email de notre département conformité (**Coinhouse F2CP**) demandant des informations complémentaires et que vous n'y avez pas répondu. - Assurez-vous de vérifier tous vos emails, y compris le dossier spam, pour voir si vous avez reçu un message de notre équipe conformité demandant des informations complémentaires ou des actions à entreprendre. **Documents d'identité expirés** Si vos documents d'identité (CNI, passeport, etc.) ne sont pas à jour ou incorrects, cela peut entraîner la suspension de votre compte. Assurez-vous que les informations fournies sont exactes et à jour. **Recours à des plateformes frauduleuses** L'utilisation de plateformes frauduleuses, comme le dark web ou des sites figurant sur des listes noires, peut entraîner la suspension immédiate de votre compte. Pour des raisons de sécurité et de conformité, nous devons strictement respecter ces règles pour continuer nos activités tout en respectant le cadre réglementaire européen MiCA. Pour conclure, la suspension de votre compte peut être **temporaire** et est généralement due à des **raisons de conformité ou de sécurité.** En suivant les étapes ci-dessus, vous devriez pouvoir résoudre rapidement le problème et réactiver votre compte. Si vous avez d’autres questions, nous restons à votre disposition ! *Du lundi au vendredi : de 9H30 à 12H30 et de 13H30 à 18H.* - [**Écrivez-nous ici**](https://3u6rv.share.hsforms.com/2h5nTGUfPQSOEeI3emKiSLw) - **Contactez nous par téléphone 👉** **+33 1 53 00 92 60** - [Création de compte](https://support.coinhouse.com/cr%C3%A9ation-de-compte?hsLang=fr) - [Les fondamentaux](https://support.coinhouse.com/les-fondamentaux?hsLang=fr) - [Achat, vente et échange](https://support.coinhouse.com/achat-vente-et-%C3%A9change?hsLang=fr) - [Moyen de paiement](https://support.coinhouse.com/moyen-de-paiement?hsLang=fr) - [Sécurité de mon compte](https://support.coinhouse.com/s%C3%A9curit%C3%A9-de-mon-compte?hsLang=fr) - [Nos produits](https://support.coinhouse.com/nos-produits?hsLang=fr) - [Retrait et dépôt de cryptoactifs](https://support.coinhouse.com/retrait-et-d%C3%A9p%C3%B4t-de-cryptoactifs?hsLang=fr) - [Nouveautés ⚡](https://support.coinhouse.com/nouveaut%C3%A9s?hsLang=fr) - [Autre](https://support.coinhouse.com/autre?hsLang=fr) - [Conservation des cryptos](https://support.coinhouse.com/conservation-des-cryptos?hsLang=fr) - [Modification de compte](https://support.coinhouse.com/modification-de-compte?hsLang=fr) - [Types de comptes et niveaux](https://support.coinhouse.com/types-de-comptes-et-niveaux?hsLang=fr) - [Fiscalité](https://support.coinhouse.com/fiscalit%C3%A9?hsLang=fr) - [Vigilance face aux arnaques et à la fraude](https://support.coinhouse.com/vigilance-face-aux-arnaques-et-%C3%A0-la-fraude?hsLang=fr) - [Ledger](https://support.coinhouse.com/ledger?hsLang=fr) - [Compte inaccessible](https://support.coinhouse.com/compte-inaccessible?hsLang=fr) - [Évolutions réglementaires et opérationnelles](https://support.coinhouse.com/%C3%A9volutions-r%C3%A9glementaires-et-op%C3%A9rationnelles?hsLang=fr) - [Regulatory and Operational Updates](https://support.coinhouse.com/regulatory-and-operational-updates?hsLang=fr) Copyright © 2026, Coinhouse ![Coinhouse](https://support.coinhouse.com/hubfs/ch-logo-blanc.svg) La plateforme française de référence pour investir dans les crypto-actifs. #### Liens utiles - [Site Coinhouse](https://www.coinhouse.com) - [Contacter le support](https://3u6rv.share.hsforms.com/2h5nTGUfPQSOEeI3emKiSLw) - [support@coinhouse.com](mailto:support@coinhouse.com) #### Suivez-nous ##### Coinhouse Coinhouse · SASU au capital de 210 000€ · Enregistrée au RCS de Paris sous le numéro 815 254 545 · Siège social : 14 Avenue de l’Opéra 75001 Paris. 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