Passez de Coinhouse Secure Access à l’application Coinhouse
Si vous utilisiez Coinhouse Secure Access pour valider vos connexions et opérations sensibles, vous pouvez désormais configurer votre authentification forte directement dans l’application principale Coinhouse.
L’application Coinhouse est désormais disponible dans 29 pays européens.
Cette évolution fait suite au déploiement de l’application Coinhouse dans de nouveaux pays européens, dans le cadre de l’extension de nos services en Europe.
Cette procédure concerne principalement les clients qui utilisaient l’application Coinhouse Secure Access avant que l’application Coinhouse principale ne soit disponible dans leur pays.
En bref : pour passer de Coinhouse Secure Access à l’application Coinhouse, supprimez d’abord votre authentification forte depuis votre espace dans l'application Coinhouse Secure Access, puis désinstallez Coinhouse Secure Access de votre appareil, puis installez l’application Coinhouse, puis configurez votre nouvelle authentification forte lors de votre première connexion.
Avant de commencer : assurez-vous d’avoir accès à l’adresse email et au numéro de téléphone associés à votre compte Coinhouse. Ils seront nécessaires pour recevoir les codes de vérification.
Les 4 étapes à suivre
1. Supprimez votre authentification forte actuelle
Depuis votre page d'accueil Coinhouse Secure Access, cliquez sur l’icône poubelle, et confirmez.
2. Désinstallez Coinhouse Secure Access
Une fois votre authentification forte supprimée, vous pouvez désinstaller l’application Coinhouse Secure Access de votre appareil.
3. Installez l’application Coinhouse
Téléchargez l’application principale Coinhouse depuis l’App Store ou le Google Play Store.
4. Configurez votre nouvelle authentification forte
Connectez-vous à l’application Coinhouse, puis laissez-vous guider : code email, code SMS, puis création de votre code SCA personnel à 6 chiffres.
Voir comment supprimer l’ancienne authentification forte
Depuis votre application Coinhouse Secure Access, cliquez sur l’icône poubelle associée à votre authentification forte, et confirmez.
Une fois cette étape terminée, vous pourrez désinstaller Secure Access, puis installer l’application Coinhouse et configurer votre nouvelle authentification forte directement depuis celle-ci.
Coinhouse Secure Access était utilisée par certains clients pour valider leur authentification forte lorsque l’application Coinhouse principale n’était pas encore disponible dans leur pays.
Maintenant que l’application Coinhouse est disponible dans votre pays, vous pouvez utiliser une seule application pour :
- consulter votre compte ;
- suivre votre portefeuille ;
- réaliser vos opérations ;
- valider vos connexions et actions sensibles grâce à l’authentification forte.
Cela permet une expérience plus simple, plus fluide et plus complète.
L’authentification forte, aussi appelée SCA, est un dispositif de sécurité qui permet de confirmer certaines actions sensibles sur votre compte Coinhouse.
Elle peut être demandée lors d’une connexion, d’une opération ou d’une action nécessitant une validation renforcée.
Sur l’application Coinhouse, cette authentification repose notamment sur un code personnel à 6 chiffres que vous définissez lors de l’enrôlement.
Après avoir installé l’application Coinhouse et vous être connecté à votre compte, l’application vous guidera pour activer votre nouvelle authentification forte.
Le parcours comprend généralement :
- la saisie d’un code de vérification à 6 chiffres reçu par email ;
- la saisie d’un code de vérification à 4 chiffres reçu par SMS ;
- la création d’un nouveau code SCA personnel à 6 chiffres.
Ce code SCA vous permettra ensuite de valider certaines actions sensibles depuis l’application Coinhouse.
Si vous ne recevez pas le code de vérification, vérifiez d’abord :
- que votre adresse email est correcte ;
- que l’email n’est pas arrivé dans vos courriers indésirables ou spams ;
- que votre téléphone capte correctement le réseau mobile ;
- que le numéro de téléphone associé à votre compte Coinhouse est toujours à jour.
Si le problème persiste, contactez notre service client afin que nous puissions vous accompagner.
Si vous ne parvenez pas à supprimer votre authentification forte depuis la page d'accueil de votre Application Coinhouse Secure Access, contactez notre service client.
Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à préciser :
- le modèle de votre téléphone ;
- la version de votre système d’exploitation ;
- si vous utilisez iOS ou Android ;
- l’étape exacte à laquelle vous êtes bloqué ;
- si possible, une capture d’écran du message d’erreur rencontré.
Si l’application Coinhouse principale est désormais disponible dans votre pays, nous vous recommandons d’utiliser directement celle-ci.
L’application Coinhouse vous permet de gérer votre compte et votre authentification forte depuis un même espace, avec une expérience plus complète.
Non. Cette procédure concerne uniquement l’application utilisée pour accéder à votre compte et valider vos actions sensibles.
Elle ne modifie pas vos fonds, vos crypto-actifs, votre historique d’opérations ou les paramètres principaux de votre compte Coinhouse.
En résumé : supprimez d’abord votre authentification forte actuelle depuis la page d'accueil de votre espace dans l'Application Access, désinstallez Coinhouse Secure Access, installez l’application Coinhouse, puis suivez les étapes indiquées lors de votre première connexion pour configurer votre nouvelle authentification forte.
Besoin d’aide ?
Si vous rencontrez une difficulté pendant cette procédure, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
Si vous avez d’autres questions, nous restons à votre disposition !
Du lundi au vendredi : de 9H30 à 12H30 et de 13H30 à 18H.
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