Achat par carte bancaire non autorisé

Lorsque votre compte est au niveau 1, votre limite par carte est fixée à 1 000€ quelque soit le moment où vous réalisez l'achat.

Vous pouvez augmenter cette limite en demandant depuis votre espace personnel le passage au niveau 2, votre limite sera alors de 2 000€ par jour. Au niveau 3, elle passera au minimum à 5 000 € par jour  et peut être rehaussée sur demande auprès du Service Client. Pour plus d'informations sur les limites des différents niveaux, n'hésitez pas à visiter notre page dédiée sur le sujet intitulé Les 3 niveaux de compte et limite associées

2. Une anomalie a été détectée sur votre compte ou lors de l'usage de votre carte par le service de Conformité.

• Vous avez procédé à de multiples tentatives d'achat par carte bancaire qui ont été majoritairement refusées ou ont échouées par notre prestataire de paiement en carte bancaire (détection d'erreur, absence de validation 3DS, données fausses, comptes non provisionnés,...).
• Vous avez tenté d'utiliser trop de cartes bancaires ou une carte qui n'est pas conforme (par exemple qui n'est pas à votre nom).
• Les informations que vous nous avez fourni lors de la création du compte nous amènent à ne pas autoriser au préalable le paiement par carte bancaire, par mesure de précaution et décision du département Conformité et Gestion des Risques. Veuillez alors vous référer au CGU de Coinhouse. 

Comment lever ce blocage liée à une opération en échec, refusée ou une mesure de précaution prise par Coinhouse ? --> en faisant d'abord un achat par VIREMENT BANCAIRE

Si vous n'avez pas encore effectué d'opération sur la plateforme, cela signifie que pour des raisons de conformité et gestion des risques l'option d'achat par carte bancaire ait temporairement été suspendu. Il sera alors nécessaire d'effectuer un premier achat par virement bancaire pour lever la suspension. Acheter par virement bancaire est une alternative flexible et simple. Une fois une opération d’achat effectuée avec succès en virement bancaire sur notre site, il vous sera à nouveau possible d’acheter en carte bancaire.

Coinhouse met tout en œuvre pour éviter la fraude et l'usage illégal de cartes bancaires. Si cous pensez qu'il s'agit d'une erreur, contactez notre service client pour débloquer la situation.