Problème d'achat par carte bancaire

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Vous n'arrivez pas à effectuer de paiement par carte bancaire ? 

Plusieurs raisons peuvent expliquer cela, et nous allons voir cela ensemble dans cet article.

Vous pouvez naviguer directement vers la rubrique qui vous intéresse:

Vous avez atteint votre limite d'achat par carte bancaire

Lorsque votre compte est au niveau 1, votre limite par carte est fixée à 1 000€ à vie, une fois ce plafond atteint, vous ne pouvez plus procéder à l'achat que par virement bancaire.

La solution

Vous pouvez augmenter cette limite en demandant depuis votre espace personnel le passage au niveau 2, votre limite sera alors de 2 000€ par jour. Au niveau 3, elle passera au minimum à 5 000 € par jour  et peut être rehaussée sur demande auprès du service client. Pour plus d'informations sur les limites des différents niveaux, n'hésitez pas à visiter notre page dédiée sur le sujet intitulé Les 3 niveaux de compte et limite associées.
Votre banque a bloqué l'opération de paiement par carte en soupçonnant une fraude
Il est très souvent le cas pour certaines banques classiques de détecter les opérations d'achat de cryptomonnaies comme étant frauduleuses, et dans ce cas elles bloquent systématiquement le paiement par mesure de sécurité.

La solution

  • Contacter votre conseiller bancaire afin d'en savoir plus.
  • Procéder en utilisant une autre carte bancaire.
  • Procéder à un achat par virement bancaire.
Vous avez atteint le plafond de retrait de votre carte bancaire
Il se peut que le paiement soit refusé par votre banque parce que vous avez atteint le plafond de retrait de votre carte bancaire. Parfois, les paiements sur Coinhouse sont considérés comme des opérations de retrait et le fait d'atteindre votre plafond de retrait vous empêchera d'effectuer votre opération d'achat. La Solution Contacter votre conseiller bancaire, ou augmenter votre plafond de retrait depuis votre application bancaire.
Une anomalie a été détectée sur votre compte ou lors de l'usage de votre carte par le service de Conformité
  • Vous utilisez une carte bancaire qui n'est pas à votre nom.
  • Vous avez procédé à demultiples tentatives d'achat par carte bancaire qui ont été majoritairement refusées ou ont échouéespar notre prestataire de paiement en carte bancaire (détection d'erreur, absence de validation 3DS, données fausses, comptes non provisionnés,...).
  • Vous avez tenté d'utiliser trop de cartes bancaires ou une carte qui n'est pas conforme (par exemple qui n'est pas à votre nom).
  • Les informations que vous nous avez fourni lors de la création du compte nous amènent à ne pas autoriser au préalable le paiement par carte bancaire, par mesure de précaution et décision du département "Conformité et gestion des risques". Veuillez alors vous référer au CGU de Coinhouse.

La solution

Si vous n'avez pas encore effectué d'opération sur la plateforme, cela signifie que pour des raisons de conformité et gestion des risques l'option d'achat par carte bancaire ait temporairement été suspendu. Il sera alors nécessaire d'effectuer un premier achat par virement bancaire pour lever la suspension. Acheter par virement bancaire est une alternative flexible et simple. Une fois une opération d’achat effectuée avec succès en virement bancaire sur notre site, il vous sera à nouveau possible d’acheter en carte bancaire.

Coinhouse met tout en œuvre pour éviter la fraude et l'usage illégal de cartes bancaires. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, contactez notre service client pour débloquer la situation.

Si vous avez d’autres questions, nous restons à votre disposition !

Du lundi au vendredi : de 9h30 à 18h.

 

 
 

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