--- title: Problème d'achat par carte bancaire description: Votre paiement par carte bancaire est refusé sur Coinhouse ? Passez en revue les causes possibles et les démarches pour débloquer votre achat. --- [![Coinhouse](https://support.coinhouse.com/hubfs/COINHOUSE%20(1).png)](https://www.coinhouse.com/) [Accueil](https://coinhouse-6447307.hs-sites.com/basedeconnaissance) FR [Français](https://support.coinhouse.com?hsLang=fr) [English](https://support.coinhouse.com/en?hsLang=fr) [Deutsch](https://support.coinhouse.com/de?hsLang=fr) [Italiano](https://support.coinhouse.com/it?hsLang=fr) [Español](https://support.coinhouse.com/es?hsLang=fr) [Contacter le support →](https://3u6rv.share.hsforms.com/2h5nTGUfPQSOEeI3emKiSLw) [Connexion](https://app.coinhouse.com/v2/login/new?shortlink=grgvi688&source_caller=ui&af_xp=custom&af_dp=coinhouse%3A%2F%2Fhome&c=Website_login_homepage&pid=Website) [Passer au contenu](https://support.coinhouse.com/hc/fr/articles/360013136259-problème-d-achat-par-carte-bancaire#main-content) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Base de connaissance](https://support.coinhouse.com/?hsLang=fr) 2. [Moyen de paiement](https://support.coinhouse.com/moyen-de-paiement?hsLang=fr) # Problème d'achat par carte bancaire **Vous n'arrivez pas à effectuer de paiement par carte bancaire ?** Plusieurs raisons peuvent expliquer cela, et nous allons voir cela ensemble dans cet article. Après que vous ayez pris connaissance des raisons, vous pouvez avoir plus de détails sur les démarches à suivre en [**cliquant ici**](https://support.coinhouse.com/basedeconnaissance/hc/fr/articles/25385711403282-apr%C3%A8s-validation-de-mon-compte-coinhouse-je-ne-peux-pas-acheter-par-carte-bancaire).   **Vous avez atteint votre limite d'achat par carte bancaire** Lorsque votre compte est au niveau 1, votre limite par carte est fixée à 1 000€ à vie, une fois ce plafond atteint, vous ne pouvez plus procéder à l'achat que par virement bancaire. **La solution** Vous pouvez [augmenter cette limite](https://support.coinhouse.com/hc/fr/articles/4865652081810-comment-augmenter-mes-plafonds-d-investissement-ou-de-vente?hs_preview=ScyXdLzZ-212642710879&hsLang=fr) en demandant depuis votre espace personnel le passage au niveau 2, votre limite sera alors de **2 000€ par jour**. Au niveau 3, elle passera **au minimum à 5 000 € par jour**  et peut être rehaussée sur demande auprès du service client. Pour plus d'informations sur les limites des différents niveaux, n'hésitez pas à visiter notre article sur les [types et niveaux de compte 👈🏻](https://support.coinhouse.com/hc/fr/articles/4865652081810-comment-augmenter-mes-plafonds-d-investissement-ou-de-vente?hs_preview=ScyXdLzZ-212642710879&hsLang=fr)   **Votre banque a bloqué l'opération de paiement par carte en soupçonnant une fraude** Il est très souvent le cas pour certaines banques classiques de détecter les opérations d'achat de cryptomonnaies comme étant frauduleuses, et dans ce cas, elles bloquent systématiquement le paiement par mesure de sécurité. **La solution** - Contacter votre conseiller bancaire afin d'en savoir plus. - Procéder en utilisant une autre carte bancaire. - Procéder à un achat par virement bancaire.   **Vous avez atteint le plafond de retrait de votre carte bancaire** Il se peut que le paiement soit refusé par votre banque parce que vous avez atteint le plafond de retrait de votre carte bancaire. Parfois, les paiements sur Coinhouse sont considérés comme des opérations de retrait et le fait d'atteindre votre plafond de retrait vous empêchera d'effectuer votre opération d'achat. **La solution** Contacter votre conseiller bancaire, ou augmenter votre plafond de retrait depuis votre application bancaire.   **Une anomalie a été détectée sur votre compte ou mésusage de votre carte** Les raisons peuvent être: - Vous utilisez une carte bancaire qui n'est pas à votre nom. - Vous avez procédé à de **multiples tentatives d'achat par carte bancaire qui ont été majoritairement refusées ou ont échouées** par notre prestataire de paiement en carte bancaire (détection d'erreur, absence de validation 3DS, données fausses, comptes non provisionnés,...). - Les informations que vous nous avez fourni lors de la création du compte nous amènent à ne pas autoriser au préalable le paiement par carte bancaire, par mesure de précaution et décision du département "Conformité et gestion des risques". Veuillez alors vous référer au [**CGU**](https://www.coinhouse.com/fr/conditions-generales/) de Coinhouse. **La solution** Si vous n'avez pas encore effectué d'opération sur la plateforme, cela signifie que pour des raisons de conformité et de gestion des risques, l'option d'achat par carte bancaire ait temporairement été suspendu. Il sera alors **nécessaire d'effectuer un premier achat par virement bancaire pour lever la suspension.** [**Acheter par virement bancaire est une alternative flexible et simple**](https://support.coinhouse.com/basedeconnaissance/hc/fr/articles/4889682146450-comment-effectuer-un-achat-de-cryptoactif-sur-coinhouse?hsLang=fr). Une fois une opération d’achat effectuée avec succès en virement bancaire sur notre site, il vous sera à nouveau possible d’acheter en carte bancaire. Coinhouse met tout en œuvre pour éviter la fraude et l'usage illégal de cartes bancaires. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, contactez notre [service client](https://3u6rv.share.hsforms.com/2h5nTGUfPQSOEeI3emKiSLw) pour débloquer la situation.   Si vous avez d’autres questions, nous restons à votre disposition ! *Du lundi au vendredi : de 9H30 à 12H30 et de 13H30 à 18H.* - [**Écrivez-nous ici**](https://3u6rv.share.hsforms.com/2h5nTGUfPQSOEeI3emKiSLw) - **Contactez nous par téléphone 👉** **+33 1 53 00 92 60** - [Création de compte](https://support.coinhouse.com/cr%C3%A9ation-de-compte?hsLang=fr) - [Les fondamentaux](https://support.coinhouse.com/les-fondamentaux?hsLang=fr) - [Achat, vente et échange](https://support.coinhouse.com/achat-vente-et-%C3%A9change?hsLang=fr) - [Moyen de paiement](https://support.coinhouse.com/moyen-de-paiement?hsLang=fr) - [Sécurité de mon compte](https://support.coinhouse.com/s%C3%A9curit%C3%A9-de-mon-compte?hsLang=fr) - [Nos produits](https://support.coinhouse.com/nos-produits?hsLang=fr) - [Retrait et dépôt de cryptoactifs](https://support.coinhouse.com/retrait-et-d%C3%A9p%C3%B4t-de-cryptoactifs?hsLang=fr) - [Nouveautés ⚡](https://support.coinhouse.com/nouveaut%C3%A9s?hsLang=fr) - [Autre](https://support.coinhouse.com/autre?hsLang=fr) - [Conservation des cryptos](https://support.coinhouse.com/conservation-des-cryptos?hsLang=fr) - [Modification de compte](https://support.coinhouse.com/modification-de-compte?hsLang=fr) - [Types de comptes et niveaux](https://support.coinhouse.com/types-de-comptes-et-niveaux?hsLang=fr) - [Fiscalité](https://support.coinhouse.com/fiscalit%C3%A9?hsLang=fr) - [Vigilance face aux arnaques et à la fraude](https://support.coinhouse.com/vigilance-face-aux-arnaques-et-%C3%A0-la-fraude?hsLang=fr) - [Ledger](https://support.coinhouse.com/ledger?hsLang=fr) - [Compte inaccessible](https://support.coinhouse.com/compte-inaccessible?hsLang=fr) - [Évolutions réglementaires et opérationnelles](https://support.coinhouse.com/%C3%A9volutions-r%C3%A9glementaires-et-op%C3%A9rationnelles?hsLang=fr) - [Regulatory and Operational Updates](https://support.coinhouse.com/regulatory-and-operational-updates?hsLang=fr) Copyright © 2026, Coinhouse ![Coinhouse](https://support.coinhouse.com/hubfs/ch-logo-blanc.svg) La plateforme française de référence pour investir dans les crypto-actifs. #### Liens utiles - [Site Coinhouse](https://www.coinhouse.com) - [Contacter le support](https://3u6rv.share.hsforms.com/2h5nTGUfPQSOEeI3emKiSLw) - [support@coinhouse.com](mailto:support@coinhouse.com) #### Suivez-nous ##### Coinhouse Coinhouse · SASU au capital de 210 000€ · Enregistrée au RCS de Paris sous le numéro 815 254 545 · Siège social : 14 Avenue de l’Opéra 75001 Paris. 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