Si vous ne parvenez pas à accéder à votre application Google Authenticator et que vous ne pouvez plus accéder à votre compte Coinhouse, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes afin de la réinitialiser.
- Rendez vous sur la page de connexion et saisir votre mail et votre mot de passe :
- Une fois connecté à votre compte, cliquez sur "Avez-vous Besoin d'aide ?"
- Vous serez redirigé vers la page de connexion avec la notification suivante : "Veuillez vérifier les instructions dans vos e-mails"
- Connectez vous à votre boîte mail et ouvrez le mail reçu :
- Il suffit de joindre les documents suivants en réponse au mail reçu :
- Un selfie de vous dans lequel vous tenez une feuille sur laquelle sera écrit : "Je souhaite désactiver mon 2FA avec la date du jour et signature" (comme sur la photo au-dessus)
A noter que le papier devra être obligatoirement froissé avant de prendre la photo - La photo recto/verso de votre pièce d'identité OU de votre passeport.
Une fois votre demande reçue et vérifiée par nos équipes, nous procéderons à la réinitialisation de votre 2FA.
Conseil 💡
Nous vous conseillons fortement de mettre en place votre double authentification dès que possible afin de renforcer la sécurité de votre compte.
Si vous avez d’autres questions, nous restons à votre disposition !
Du lundi au vendredi : de 9h30 à 18h.
- Écrivez-nous ici
- Contactez nous par téléphone 👉 +33 1 82 88 29 51