Réinitialiser sa double authentification Google (2FA)

Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre application Google Authenticator et que vous ne pouvez plus accéder à votre compte Coinhouse, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes afin de la réinitialiser.

  1. Rendez vous sur la page de connexion et saisir votre mail et votre mot de passe :

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  2. Une fois connecté à votre compte, cliquez sur "Avez-vous Besoin d'aide ?"

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  3. Vous serez redirigé vers la page de connexion avec la notification suivante : "Veuillez vérifier les instructions dans vos e-mails"

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  4. Connectez vous à votre boîte mail et ouvrez le mail reçu :

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  5. Il suffit de joindre les documents suivants en réponse au mail reçu :
  • Un selfie de vous dans lequel vous tenez une feuille sur laquelle sera écrit : "Je souhaite désactiver mon 2FA avec la date du jour et signature" (comme sur la photo au-dessus)
    A noter que le papier devra être obligatoirement froissé avant de prendre la photo
  • La photo recto/verso de votre pièce d'identité OU de votre passeport.

Une fois votre demande reçue et vérifiée par nos équipes, nous procéderons à la réinitialisation de votre 2FA.

Conseil 💡

Nous vous conseillons fortement de mettre en place votre double authentification dès que possible afin de renforcer la sécurité de votre compte.

Si vous avez d’autres questions, nous restons à votre disposition !

Du lundi au vendredi : de 9h30 à 18h.

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