Comment débloquer mon compte ?

Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande

Un compte peut être bloqué pour plusieurs raisons :

  • Compte bloqué pour des raisons de sécurité :

Le but est de protéger votre compte et sécuriser vos fonds.

Dans ce cas la demande a été faite soit directement à nos équipes de votre part, soit automatiquement suite à un nombre de tentatives de connexion trop élevées.

Solution : Contacter nos équipes en leur joignant les documents suivants (pour vérifier que vous êtes bien à l'origine de la demande) : 

      • Une photo de vous dans laquelle vous tenez un papier sur lequel sera écrit : "Je souhaite débloquer mon compte Coinhouse.", avec date du jour et signature.
      • Une photo du recto/verso de votre pièce d'identité.

Une fois les documents reçus, votre demande sera traitée dans les plus brefs délais par nos équipes.

  • Compte bloqué pour des raisons de conformité :

Votre compte ne respecte pas nos conditions générales d'utilisation.

Solution : n'hésitez pas à contacter nos équipes afin d'en savoir plus.

 

Si vous avez d’autres questions, nous restons à votre disposition !

Du lundi au vendredi : de 9h30 à 18h.

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