Que faire si mon compte est bloqué ou clôturé ?

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Un compte peut être bloqué pour plusieurs raisons :

Compte bloqué pour des raisons de sécurité
Le but est de protéger votre compte et sécuriser vos fonds.
Dans ce cas la demande a été faite soit directement à nos équipes de votre part, soit automatiquement suite à un nombre de tentatives de connexion trop élevées.
Solution : Contacter nos équipes en leur joignant les documents suivants (pour vérifier que vous êtes bien à l'origine de la demande) : 
  • Une photo de vous dans laquelle vous tenez un papier sur lequel sera écrit : "Je souhaite débloquer mon compte Coinhouse.", avec date du jour et signature.
  • Une photo du recto/verso de votre pièce d'identité.
Une fois les documents reçus, votre demande sera traitée dans les plus brefs délais par nos équipes.
Compte bloqué pour des raisons de conformité
En cas d’activité considérée comme anormale, Coinhouse peut, au titre des obligations légales qui lui sont applicables et conformément à l’article 8.9 de nos CGU, être amenée à bloquer votre compte.
Notre statut de PSAN, enregistré auprès de l’AMF, implique une surveillance des opérations effectuées par notre clientèle afin de lutter efficacement contre la fraude, le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme.
Si les investigations menées en interne permettent de confirmer la légitimité de ou des opérations concernées, car celles-ci sont licites et/ou qu’il s’agissait tout simplement d’une fausse alerte, nous débloquerons immédiatement votre compte.
Solution : Nous vous invitons ainsi à contacter nos équipes afin d'en savoir plus.
Compte clôturé pour des raisons de conformité
La régulation actuelle impose à Coinhouse - en tant que PSAN enregistré auprès de l’AMF - une surveillance des opérations effectuées par sa clientèle afin de lutter efficacement contre la fraude, le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme.
Dans le cadre de cette surveillance, si les éléments apportés par le client ne permettent pas de justifier une opération précise, Coinhouse est en droit de clôturer votre compte en cas d’activité considérée comme anormale.
Si vous souhaitez contester cette décision, vous êtes libre de saisir le médiateur de l’AMF, via les coordonnées suivantes :
Médiateur de l’AMF – Mme. Marielle Cohen-Branche – 17, place de la Bourse – 75082 Paris Cedex 02

Si vous avez d’autres questions, nous restons à votre disposition !

Du lundi au vendredi : de 9h30 à 18h.

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