Comment clôturer mon compte Coinhouse ?

La détention d’un compte Coinhouse est sans frais, mais vous pouvez à tout moment demander la clôture de celui-ci.

La clôture de votre compte est définitive, vous ne pourrez pas le réactiver. Si vous souhaitez utiliser de nouveau nos services, vous devrez demander la création d’un nouveau compte.

La fermeture de votre compte Coinhouse entraînera également la fermeture de votre Compte Euro le cas échéant.

Comment faire votre demande ?

Avant de demander la clôture de votre compte, assurez-vous que le solde de votre portefeuille soit nul et que vous n'ayez aucun placement en cours (staking). Si votre solde est positif, vous devrez d’abord procéder à la vente ou au retrait de vos crypto-actifs. Pour en savoir plus sur les procédures de vente et de retrait, et sur les frais associés, nous vous invitons à consulter les pages suivantes :

👉 Comment vendre ses crypto-actifs sur Coinhouse ?

👉 Comment envoyer ou recevoir (retirer ou déposer) des crypto-actifs ?

En cas de solde inférieur au montant des frais de retrait ou de vente, vous devrez renoncer au solde présent sur votre portefeuille.

→ Depuis votre application Coinhouse, rendez-vous dans votre Profil > Supprimer mon compte > Fermer le compte.

→ Vous pouvez également envoyer votre demande directement au service client en complétant ce formulaire.

Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais et vous recevrez une confirmation par e-mail dès la clôture effective de votre compte.

Qu’advient-il de vos données ?

Les données associées à votre compte ne font plus l’objet d’un traitement de notre part mais sont conservées pendant 5 ans à compter de la clôture de votre compte, et ce conformément aux obligations légales applicables à notre statut de PSCA (prestataire de services sur crypto-actifs (article L.561-12 du Code monétaire et financier).

Vos données sont conservées de manière sécurisée avec un accès restreint et seront supprimées à l’expiration du délai mentionné.

Les catégories de données conservées sont les suivantes :

• Informations relatives à votre identité
• Informations de contact enregistrées
• Informations de connaissance client déclarées lors de la création de votre compte
• Coordonnées bancaires
• Données d'utilisation et de connexion
• Adresse(s) de portefeuille externe enregistrée(s)
• Identifiant interne
• Historique des opérations réalisées sur votre compte
• Historique des conversations avec notre service client

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre politique de protection des données accessible à l’adresse suivante : www.coinhouse.com/fr/documents-legaux#politiques

Des questions ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h00.

• Écrivez-nous via le formulaire
• Par téléphone : +33 1 53 00 92 60