Cosa succede se il mio account viene bloccato o chiuso ?

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Un account può essere bloccato per diversi motivi:

Account bloccato per motivi di sicurezza
L'obiettivo è proteggere il tuo account e proteggere i tuoi fondi.
In questo caso, la richiesta è stata inoltrata direttamente ai nostri team per numero di tentativi di connessione eccessivo Soluzione : contatta i nostri team allegando i seguenti documenti (per verificare di essere effettivamente la fonte della richiesta):  
  • A foto di te in cui hai in mano un foglio su cui sarà scritto: "Desidero sbloccare il mio account Coinhouse.", con la data e la firma correnti.
  • Una foto del fronte e del retro del tuo documento di identità.
Una volta ricevuti i documenti, la tua richiesta sarà elaborata il prima possibile dai nostri team.
Account bloccato per motivi di conformità
In caso di attività ritenute anomale, Coinhouse può, in conformità con la sua obblighi di legge e in conformità all'articolo 8.9 delle nostre CGU, può bloccare l'account dell'utente. 8.9 dei nostri TOS, potrebbe bloccare il vostro account.
Il nostro status di PSAN, registrato presso l'AMF, comporta il monitoraggio transazioni effettuate dai nostri clienti al fine di contrastare efficacemente contro le frodi, il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo.
Se le indagini interne confermano la legittimità della/e transazione/i la legittimità della/e transazione/i interessata/e, in quanto legittima/e e/o che essa/o era semplicemente un falso allarme, provvederemo a sbloccare immediatamente il vostro account. il vostro conto immediatamente.
Soluzione : Vi invitiamo a contatta i nostri team in ordine per saperne di più.
Conto chiuso per motivi di conformità
L'attuale normativa impone a Coinhouse - in quanto PSAN registrato dall'AMF - di monitorare le transazioni dei propri clienti. registrato presso l'AMF - di monitorare le transazioni dei propri clienti al fine di per combattere efficacemente le frodi, il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo. e il finanziamento del terrorismo.
Nell'ambito di questo monitoraggio, se la prova fornita dal cliente non cliente non fornisce la prova di una specifica transazione, Coinhouse ha il diritto di chiudere il conto dell'utente in caso di attività ritenute anormale.
Se desiderate contestare questa decisione, sei non esitate a contattare l'Ombudsman della AMF ai seguenti numeri :
Ombudsman AMF - Signora G. G. Marielle Cohen-Branche – 17, place de la Bourse – 75082 Paris Cedex 02

Se hai altre domande siamo a tua disposizione.

Dal lunedì al venerdì: dalle 9:30 alle 18:00

  • Scrivici qui
  • Contattaci per telefono 👉 +33 1 82 88 29 51

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