Prohibición de compra con tarjeta de crédito/débito

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¿No puede pagar con tarjeta de crédito? 
No te preocupes. Hay varias razones para ello, y las veremos juntas en este artículo.

 

¿Cuáles podrían ser las razones?

 

Razón n°1: Ha alcanzado el límite de compra de su tarjeta de crédito.

Cuando su cuenta está en el nivel 1, su límite por tarjeta se establece en 1.000 euros de por vida, una vez alcanzado este límite, sólo puede realizar compras por transferencia bancaria.

Solución:

Puede aumentar este límite solicitando desde su espacio personal el paso al nivel 2, su límite será entonces de 2 000€ al día. En el nivel 3, su límite aumentará hasta un mínimo de 5.000 euros al día y puede incrementarse previa solicitud al servicio de atención al cliente.

Para más información sobre los límites de los distintos niveles, visite nuestra página dedicada al tema titulada Los 3 niveles de cuenta y los límites asociados.

 

Razón nº 2: Su banco ha bloqueado la operación de pago con tarjeta por sospecha de fraude.

Es muy frecuente que algunos bancos convencionales detecten las transacciones de compra de criptomonedas como fraudulentas, y en este caso bloquean sistemáticamente el pago como medida de seguridad.

Solución:

Razón n° 3 : Ha alcanzado el límite de retirada de su tarjeta bancaria.

Es posible que su banco no acepte el pago porque ha alcanzado el límite de retirada de su tarjeta de crédito. En ocasiones, los pagos en Coinhouse se consideran operaciones de retirada de fondos y alcanzar el límite de retirada de fondos te impedirá completar la operación de compra.

Solución:

  • Póngase en contacto con su asesor bancario o aumente su límite de retirada desde su aplicación bancaria.

Razón 4: Se ha detectado una anomalía en su cuenta o en el uso de su tarjeta por parte del departamento de cumplimiento.

  • Está utilizando una tarjeta bancaria que no está a su nombre.

  • Ha realizado múltiples intentos de compra con tarjeta de crédito, la mayoría de los cuales han sido rechazados o fallidos por nuestro proveedor de servicios de pago con tarjeta de crédito (detección de errores, falta de validación de 3DS, datos falsos, cuentas sin fondos, etc.).

  • Ha intentado utilizar demasiadas tarjetas de crédito o una tarjeta que no es conforme (por ejemplo, que no está a su nombre).

  • La información que nos ha proporcionado al crear su cuenta nos lleva a no autorizar previamente el pago con tarjeta de crédito, como medida de precaución y por decisión del departamento de "Cumplimiento y Gestión de Riesgos". Consulte las condiciones de Coinhouse.

Solución : 

Si aún no ha realizado ninguna transacción en la plataforma, significa que, por razones de cumplimiento y gestión de riesgos, la opción de compra con tarjeta de crédito ha sido suspendida temporalmente. Entonces será necesario realizar una primera compra por transferencia bancaria para levantar la suspensión.

La compra por transferencia bancaria es una alternativa flexible y sencilla. Una vez que se haya completado con éxito una compra por transferencia bancaria en nuestro sitio, podrá volver a comprar con tarjeta de crédito.

 

Coinhouse hace todo lo posible para evitar el fraude y el uso ilegal de las tarjetas de crédito. Si cree que se trata de un error, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para resolver la situación.

 

Si tiene más preguntas, estamos a su disposición :

Dal lunedì al venerdì: dalle 9:30 alle 18:00

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