📱Je n'arrive pas à me connecter l'application mobile car le système d'authentification forte (SCA) est bloqué

L'authentification forte n'a pas été mise en place pour vous gêner mais bien pour vous assurer une protection élevée et aux standards des établissements financiers de votre compte Coinhouse et donc de vos fonds en euros ou en cryptos. 

De multiples raisons évoquées ci-dessous peuvent conduire à un blocage de cet accès sécurisé, nous nous engageons à vous aider à retrouver le plus vite possible l'accès à votre compte en suivant nos procédures.  

Donc pas de panique ! Plusieurs raisons possibles à ce blocage :

• Votre compte a été bloqué pour votre sécurité suite à plusieurs actions inhabituelles: par exemple vous avez tapé plusieurs codes PIN erronés.
• Vous avez perdu votre téléphone mobile ou vous avez changé de mobile : il vous faut de nouveau l'accès à votre application Coinhouse et donc réinitialiser l'authentification forte (SCA) 
• Vous avez désinstaller l'application Coinhouse ou réinitialiser votre mobile ou fait une mise à jour logicielle qui a modifié les paramètres de sécurité de votre application Coinhouse, il vous faut réinstaller votre application Coinhouse et donc réinitialiser l'authentification forte (SCA)  

👨‍⚕️Que faut il faire Docteur ? 

D'abord, Il faut totalement désinstaller l'application et la retélécharger, puis

-> Il faut impérativement passer par ce formulaire : Remplir le formulaire et suivre les instructions, qui sont rappelées ci-dessous:  

1. il est impératif de joindre un selfie vous montrant tenant votre pièce d'identité ainsi qu'une copie recto-verso de celle-ci.
2. Il est également obligatoire d'effectuer un virement d'un euro vers le RIB Société Générale de Coinhouse, lequel vous sera recrédité dès la validation de votre identité. ⚠️ Vous devez faire un virement depuis un compte bancaire qui est à votre nom et de préférence de pas utiliser de compte joint, car cela ralentit beaucoup le délai de traitement et requiert des documents supplémentaires. 

Pour le bon traitement de votre demande, veillez impérativement à renseigner cette référence dans le libellé de votre virement : "SCA votre nom et votre prénom".

Une fois votre virement reçu par Coinhouse, ce qui peut prendre 1 à 3 jours, le traitement est rapide et prend généralement moins de 24H. Vous pouvez alors vous reconnecter et choisir un nouveau code PIN pour accéder à votre compte. Vous en êtes informés. 

🤔 D'autres questions sur l'accès à votre compte et les mesures de sécurité ? 

• FAQ générale sur le sujet 
• Perte de Code Pin pour accéder à votre compte depuis votre mobile
• Vous arrivez à accéder à votre compte Coinhouse avec votre code PIN ou la biométrie mais l'application vous indique que votre compte est bloqué ou suspendu pour des raisons de conformité : lire ici. 

Si vous avez d’autres questions, nous restons à votre disposition !

Du lundi au vendredi : de 9H30 à 12H30 et de 13H30 à 18H.

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• Contactez nous par téléphone 👉 +33 1 82 88 29 51